Success Story
Provinzial Konzern
Durch ereignisbasierte Kundenansprachen nachhaltig den digitalen Kundenzugang sichern.
Seit 2024 arbeiten Complero und der Provinzial Konzern partnerschaftlich zusammen, um die digitale Kundenschnittstelle der Provinzial gezielt auszubauen. Im Fokus steht die Einholung und dauerhafte Aktualisierung digitaler Kontaktdaten – die Grundlage für eine verlässliche, rechtssichere Erreichbarkeit der Kundinnen und Kunden.
Köln, Mai 2026
André Nakonetzki, Bereichsleiter Kunde & Marke, Provinzial Holding AG
„Die Zusammenarbeit mit Complero ist ein wichtiger Schritt für die digitale Transformation. Ziel ist es, unsere Kundinnen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und dabei interne Ressourcen effizient einzusetzen.
Wir haben unsere Kundendaten aktualisiert und einen echten digitalen Zugang geschaffen. Die Zustimmung der Kundinnen und Kunden, Daten über Complero zu aktualisieren, ist ein starkes Zeichen, dass sie den digitalen Weg mit uns gehen wollen und Complero dabei ein kompetenter Partner ist.”
Ausgangslage & Zielsetzung
Der Provinzial Konzern will den Kundendialog stärken und digitale Kontaktwege zu seinen
Kundinnen und Kunden ausbauen. Ziel des Pilotprojekts war die Validierung der Complero-Lösung zur Steigerung der digitalen Datenqualität und Einholung von Beratungswünschen.
Dazu wurde für die bestehende Systemlandschaft der Provinzial eine technisch schlanke und hochgradig integrierbare Lösung zur Datenanbindung umgesetzt, selbstverständlich unter Einhaltung der strengen regulatorischen Anforderungen des Versicherungswesens. Die Architektur von Complero ermöglichte einen schnellen operativen Start der Kundenansprache. Bereits innerhalb von acht Wochen wurden signifikante Ergebnisse erzielt, die klar belegen, dass die Qualität der Kundendaten mit Hilfe von Complero effizient gesteigert werden kann.
Erfolg in Zahlen
- Bis zu 44 % Aktualisierungsrate mit Complero, Marktübliche Lösung ~ 5 % Antwortrate
- Vierfache Steigerung der Datenqualität im Vergleich zur Ausgangslage
- Steigerung der digitalen Erreichbarkeit durch Einholung von Kommunikationspräferenzen der Kunden
Durch zunehmendes Verständnis der Kundenbasis kann das Potenzial bei der Skalierung des Pilotprojekts hin zu einer langfristigen Zusammenarbeit weiter gesteigert werden.
Wie die Provinzial ihren Kundendialog revolutioniert
In einer zunehmend digitalen Versicherungswelt ist die Qualität der Kundendaten das wertvollste Gut und die Grundlage für eine nachhaltige Kundenbindung sowie nahtlose Kundenkommunikation. Das gemeinsame Pilotprojekt mit Complero zeigt, wie die Provinzial das volle Potenzial ihrer Kundendaten nutzbar macht.
Strategischer Fokus: Der digitale Schlüssel zu Kundinnen und Kunden
Ein zentrales Anliegen der Provinzial war die Entwicklung eines nachhaltigen digitalen Zugangs. In der Vergangenheit konnten digitale Kampagnen oft nicht das volle Potenzial ausschöpfen, da fehlende E-Mail-Adressen oder fehlende Werbeeinwilligungen die Reichweite einschränkten. Complero hat einen direkten digitalen Zugang zu den Kundinnen und Kunden validiert. Für fast jeden vierten Kontakt liegt nun die rechtssichere Erlaubnis zur digitalen Kontaktaufnahme vor.
Durch die Aktualisierung von E-Mail-Adressen und Mobilfunknummern sowie das rechtssichere Management von Kommunikationspräferenzen für digitale Kanäle besteht bei der Provinzial nun die Grundlage für eine kosteneffiziente und moderne Kundenansprache.
Relevante Vertriebsanlässe: Vertriebsimpulse durch Aktualität
Besonders wertvoll sind die aus dem Prozess resultierenden Vertriebsanlässe. Die Datenaktualisierungen werden in Echtzeit an die Berater in den Versicherungsagenturen vor Ort ausgespielt und lassen sich, basierend auf den geäußerten Kundenwünschen, unmittelbar in konkrete Vertriebsimpulse überführen. Jeder Umzug wird so zum strukturierten Anlass für eine gezielte Bestandsoptimierung (z. B. Hausrat, Gebäude). Gleichzeitig äußern viele Kundinnen und Kunden proaktiv den Wunsch nach einem Beratungstermin – das sind qualifizierte, hochrelevante Leads für den Außendienst.
Auf diese Weise arbeitet der Vertrieb der Provinzial konsequent kundenzentriert und stellt einen Service sicher, der individuell, relevant und passgenau für ihre Kundinnen und Kunden ist.
Fazit und Ausblick
Durch die Zusammenarbeit von Complero und der Provinzial konnten zusätzliche digitale Kontaktkanäle erschlossen und die kundenzentrierte Ansprache durch relevante Vertriebsanlässe gezielt ausgebaut werden. So können sich die Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter auf die Kundenkommunikation und Beratung konzentrieren, anstatt Zeit in die Bereinigung von Daten zu investieren.
Auch künftig wird der Provinzial Konzern gemeinsam mit Complero die moderne, digitale Kundenkommunikation vorantreiben und damit seine Position als moderner und zukunftsorientierter Versicherer konsequent festigen.
